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| Suporte
técnico |
Nosso
Serviço de Suporte Técnico encontra-se à sua
disposição. Para um atendimento mais rápido
e eficiente, por favor, adote o seguinte procedimento: |
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Antes de nos contatar, verifique se sua dúvida ou problema
não se encontra já resolvido através de uma
das questões abaixo respondidas. - Ao ligar para o Serviço de Suporte Técnico Divertire, esteja, sempre que possível, em frente ao micro e de posse do número de série do produto. - Se seu problema ocorrer durante a instalação ou execução do software, forneça ao atendente o modelo do computador, memória, tamanho do disco rígido e modelos das placas de vídeo e som. Caso não receba uma resposta em até 24hs da data de envio do email ou da abertura do chamado por telefone, envie novamente o seu email para suporte@divertire.com.br ou ligue para (11) 3168-4660 ramal 120. Se, ao realizar todos os procedimentos orientados pelo atendente do Suporte Técnico o seu caso ainda não tenha sido solucionado, comunique imediatamente ao atendente do Suporte Técnico por email. |
Horário
de Atendimento: de segunda à sexta das 8h30 às 12h30
e das 14h00 às 18h00 (exceto feriados) |
Avenida Nove de Julho, 5435 - 2º andar
Jardim Paulista - São Paulo - SP CEP: 01407-200 Telefone +55 (11) 3168-4660 ramal 27 Fax +55 (11) 3078-4656 e-mail: suporte.tecnico@divertire.com.br |
As
Grandes Batalhas da História As Invenções de Thomas Edison Brincando no Sótão da Vovó Coelho Sabido – Maternal, Jardim, Pré, 1ª Série, 2ª Série Coelho Sabido Pré Exploradores do Novo Mundo Leonardo 2.0 Meus Amigos Ursos Nanico – O Macaco Travesso Operação Netuno Os Caça-Pistas 3ª Série Supergênios Numeramigos Vamos Falar Inglês |
As
Grandes Batalhas da História Problemas com a Arma Balista – Foi detectado um problema ao selecionar a Arma Balista da Batalha Agincourt que, para ser visualizada, necessita do procedimento a seguir. Ao selecionar a Arma Balista, automaticamente aparecerá uma tela para localizar o arquivo, onde basta selecionar o drive do CD-Rom (por exemplo, o D:) e dar um duplo clique na pasta DATA, a seguir um duplo clique na pasta CWEAPONA e depois um duplo clique no arquivo CWFCROSB.MOV. Logo a Arma Balista aparecerá perfeitamente na tela. Atenção: Essas instruções terão de ser seguidas todas as vezes que o usuário entrar no programa e quiser visualizar tal arma. Problemas com o Banco de Dados – Quanto ao problema de digitarmos apenas uma letra, na opção Localizar do Banco de Dados, e aparecer palavras diferentes, é que tal opção por obedecer a comandos de programas antigos, aceita somente a palavra inteira para tal função. |
As
Invenções de Thomas Edison Problemas com o Banco de Dados – Quanto ao problema de digitarmos apenas uma letra, na opção Localizar do Banco de Dados, e aparecer palavras diferentes, é que tal opção por obedecer a comandos de programas antigos, aceita somente a palavra inteira para tal função. |
Brincando
no Sótão da Vovó Como
desinstalar? – Este produto não instala na máquina,
ele apenas cria um atalho no Windows para executar através
do cd. Portanto, para deletar este atalho, basta ir até o
menuIniciar/Configurações/Barra de tarefas do menu
Iniciar, escolher a opção em Programas do Menu Iniciar,
clicar no botão de Remover, selecionar a pasta Softkey, e
clicar novamente no botão Remover. Ele questionará
se realmente deseja deletar, basta clicar em SIM. |
Coleção
Coelho Sabido Conflito: "Subsistema de 16 bits do MS-DOS caminho para o programa que você está tentando iniciar ou instalar C:\WINNT\system32\config.nt O arquivo do sistema não é adequado para execução de aplicativos do MS-DOS e do Microsoft Windows. Escolha "Fechar" para encerrar o aplicativo." Resolução: 2. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK. 3. Digite os seguintes comandos e pressione ENTER após cada um deles: Observação Nesses comandos, você deve substituir cd-rom pela letra da sua unidade de CD, letra da unidade pela letra da unidade para partição do seu sistema e raiz do sistema pelo nome da sua pasta do Windows 2000 ou do Windows Server 2003, como WINNT ou WINDOWS. 4. Inicie ou instale o programa. Se o problema for resolvido, não conclua as etapas restantes. Se o problema não for resolvido, vá para a próxima etapa. 5. Inicie o Bloco de Notas e digite os seguintes comandos. dos=high, umb 7. Na caixa Nome do arquivo, digite Config.nt e clique em Salvar. Feche o arquivo Config.nt. 8. No menu Arquivo, clique em Novo. 9. No novo documento em branco, digite as seguintes entradas. @echo off 11. Na caixa Nome do arquivo, digite Autoexec.nt e clique em Salvar. Feche o arquivo Autoexec.nt. 12. Inicie o Windows Explorer. Localize o arquivo Config.nt, clique com o botão direito no mouse no arquivo Config.nt e clique em Copiar. 13. Clique com o botão direito do mouse na pasta %systemroot%\System32 e clique em Colar. 14. Localize o arquivo Autoexec.nt, clique com o botão direito no mouse no arquivo Autoexec.nt e clique em Copiar. 15. Clique com o botão direito do mouse na pasta %systemroot%\System32 e clique em Colar. 16. Expanda o arquivo Command.com a partir do CD-ROM do Windows Server 2003 ou do Windows 2000 Server. Para fazer isso, execute estas etapas: a. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK. |
| Coelho
Sabido Pré - Windows 2000 ou XP Procedimento
para instalação no Windows XP: |
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Coelho
Sabido Pré - Windows 98 ou Me Para
resolver o problema, siga este procedimento de alteração
das configurações de áudio: |
Coelho
Sabido Pré - Outros erros Problemas de Vídeo ou Som – a referida mensagem de erro pode estar sendo causada por uma desatualização do driver de sua placa de som ou algum conflito com seu MODEM, se ele também tiver saída para som WAV. Se o problema for com a própria placa de som, será necessário a atualização deste driver, que poderá ser feita através da Internet, no próprio site do fabricante da placa de som. Veja alguns sites para consulta: Aztech Labs, Creative Labs, Ensoniq, Opti, Turtle Beach, Yamaha. Se estiver utilizando o referido MODEM, tente desabilitar a opção WAV, na hora da execução do software. |
Exploradores
do Novo Mundo Problemas com o Banco de Dados – Quanto ao problema de digitarmos apenas uma letra, na opção Localizar do Banco de Dados, e aparecer palavras diferentes, é que tal opção por obedecer a comandos de programas antigos, aceita somente a palavra inteira para tal função. |
Leonardo
2.0 - Não consegue executar – Verifique se em seu equipamento existe algum antivírus instalado e o desabilite. Se mesmo assim não funcionar, por favor, nos retornar novamente. Obs.: Caso tenha o anti-vírus e se o desabilitou, após a utilização do software, o habilite novamente para evitar problemas futuros. |
Meus
Amigos Ursos Para qualquer problema na execução, vídeo ou som – verifique se todos os drivers estão certificados pelo DirectX. Caso algum não esteja, faça a atualização diretamente com o fabricante da placa de vídeo e/ou som. Para verificar se estão atualizados: > 1. Clique no menu Iniciar > 2. Escolha Configurações > 3. Escolha Painel de Controle > 4. Clique em Adicionar ou Remover Programas > 5. Escolha Drivers do DirectX > 6. Clique em Adicionar/Remover |
Nanico
– O Macaco Travesso Para qualquer problema na execução, vídeo ou som – verifique se todos os drivers estão certificados pelo DirectX. Caso algum não esteja, faça a atualização diretamente com o fabricante da placa de vídeo e/ou som. Para verificar se estão atualizados: > 1. Clique no menu Iniciar > 2. Escolha Configurações > 3. Escolha Painel de Controle > 4. Clique em Adicionar ou Remover Programas > 5. Escolha Drivers do DirectX > 6. Clique em Adicionar/Remover |
Operação
Netuno Para qualquer problema na execução, vídeo ou som – verifique se todos os drivers estão certificados pelo DirectX. Caso algum não esteja, faça a atualização diretamente com o fabricante da placa de vídeo e/ou som. Para verificar se estão atualizados: > 1. Clique no menu Iniciar > 2. Escolha Configurações > 3. Escolha Painel de Controle > 4. Clique em Adicionar ou Remover Programas > 5. Escolha Drivers do DirectX > 6. Clique em Adicionar/Remover |
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Supergênios Numeramigos Para qualquer problema na execução, vídeo ou som – verifique se todos os drivers estão certificados pelo DirectX. Caso algum não esteja, faça a atualização diretamente com o fabricante da placa de vídeo e/ou som. Para verificar se estão atualizados: > 1. Clique no menu Iniciar > 2. Escolha Configurações > 3. Escolha Painel de Controle > 4. Clique em Adicionar ou Remover Programas > 5. Escolha Drivers do DirectX > 6. Clique em Adicionar/Remover |
Vamos
Falar Inglês Problemas com vídeo – Se na tela a imagem fica "despedaçada", isso ocorre por, infelizmente, o produto "Vamos Falar Inglês", não estar sendo 100% compatível com todas as placas de vídeo de mercado. Para otimizar o desempenho, efetue o seguinte procedimento: Efetuar a seguinte alteração: Iniciar > configurações > painel de controles > Quick Time > more options > video – efetue a alteração de DRAW METHOD para (Video Driver), reinicie sua máquina e inicie novamente o programa. Erro MCI "mmsystem" – O erro MCI, refere-se ao driver da placa de som que se encontra desatualizado. Para poder atualizá-lo, é necessário que entrar contato com o fabricante da sua placa de som ou equipamento e efetuar uma atualização dos mesmos. Estes drivers encontram-se disponíveis também pela Internet, nos sites dos fabricantes. Se a sua placa for uma destas, acesse seus sites: Aztech Labs, Creative Labs, Ensoniq, Opti, Turtle Beach, Yamaha. O microfone não grava a voz no programa – Verifique se, no Windows, é possível através do seguinte caminho: Iniciar > Programas > Acessórios > Multimídia > Gravador de som, gravar e reproduzir sua voz. Se funcionar o teste no Windows, por favor, tente reinstalar os drivers da placa de som, pois, algum endereço poderá ter sido desconfigurado. Se não obtiver resultado positivo, pedimos que entre em contato com o fabricante de seu equipamento ou com o fabricante de sua placa de som. |
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